十条红线:专业尺度,客户角度





今年是碧桂园的“品质管理年”,工管中心推出”十条红线“严抓工程质量。我们采访了工程管理中心负责人罗良尚总,了解”十条红线“的详细情况,具体请看采访过程吧!







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小编

公司为什么提出“十条红线”?


A


对企业来说,一旦出现质量问题,会对品牌造成很大的伤害。为了彻底杜绝恶性质量事故发生,我们吸取了过往案例的教训,针对可能出现的质量问题,归纳出十点,推出了十条红线,目的就是,为企业规模发展提供良好的基础。


小编

“十条红线”体现怎样的管理思路?


A


国家有一个强制规范的质量标准,叫强条,在我们碧桂园就叫十条红线,开发过程中可能出现的质量问题很多,一类是对客户使用、对客户的感受有严重影响的,这类问题必须杜绝;二类是一般性问题,我们可以通过维修解决掉,难度不是太大,费用也不是太高;三类是比较轻微的,只要我们做好了能使客户满意度提高,成为加分项,做不好也不会影响使用,例如保洁维护。


“十条红线”就是针对我们开发过程中可能出现的重大的质量问题,例如结构安全、渗漏开裂、观感、成品的破坏、一些安全漏洞等等,结合我们已交付项目的维修记录所统计的高频问题,还有一些行业共识,所制定的针对性的质量标准。这个标准除了有在技术、原材料、工艺上的要求,还有管理方面的要求,例如交付前要提前一个月模拟验收,我们站在客户的角度用客户的视角去检查,检查通过了才能交给客户;又例如针对防水,必须做模拟试验等等。


小编

“十条红线”是否有一个演变的过程?


A


碧桂园2014年就开始推“十条红线”了,当时主要从客户视角出发,制定管理内容。


今年7月我们对“十条红线”进行了修订,既站在客户角度也站在专业技术角度,把一些客户体验不到、但一旦发生危害很大的,比如说结构、基础的问题,提出来,专门写了一章,用制度和管理来规避。这次制度调整比以往的更全面,客户关注的,我们也要关注,客户关注不到的,我们更要关注。


小编

工管中心采取了哪些措施保证制度落地?


A


从分管领导到项目部我们都采取了非常严厉的处罚措施,一旦触犯一条,项目总经理就地免职,区域工程负责人年度成就共享奖金扣除、区域总裁年度成就共享奖金扣除30%。


制度正式实施前,我们给了区域两个月适应期,现场发现了问题会及时给区域总发警示函,区域哪个项目存在违规,会要求立即整改,抓住这两个月过渡期进行高强度宣传,使“十条红线”起到真正的震慑作用,也让大家感受到自己的现状与集团要求有差距,形成质量高压态势。


在宣传上,首先集团制定了统一格式的宣传挂板,每个项目总桌面都有“十条红线”提示牌,区域分管领导签署“十条红线”知情函,区域也主动进行宣讲,区域项目运用安全帽、工牌等很多形式进行宣传输出,目的是让大家了解“十条红线”。


除了宣传培训,集团工程管理中心也专门成立飞检小组,即将存在交付风险的、第一次交付、巡检的风险项目都是我们飞检的重点。飞检小组会进行突击检查,发现问题立即发出整改单、警示函、罚款单等。


小编

飞检小组是怎么工作的?


A


飞检小组组长由我们部门总经理担任,他有一个小组成员。


中心每个月会对风险标段突击检查,巡检组和飞检小组是互相联动的,如果巡检发现风险标段,飞检小组立即安排飞行检查。


第二,飞检小组和其他线条也是联动的:我们跟采购中心共同对假冒伪劣材料进行打击,对运营中心指出的存在进度风险的项目重点检查,对客服中心从客户角度提出的问题重点关注。


小编

今年是集团的“品质管理年”,除了“十条红线”还有哪些措施?


A


第一,我们今年更大力度地推广四新工艺,比如通过全面推广钢支撑、铝合金模板工艺,从根本上提升主体结构质量、减少质量通病。第二是狠抓精装修,提升交付质量。

小编

精装修如何进行提升?


A


集团成立了精装修板块,有专门的团队负责精装修相关工作,引导集团精装修管控的标准化、规范化。


此外,从去年开始,在人力资源管理中心的支持下,中心组织全集团范围的精装修工程师培训、考核、发证工作。中心培训精装修工程师、精装修专家,然后他们再培训区域工程管理人员,从而提升全集团工程管理人员的精装修管控能力。8月份我们刚完成了集团内的“精装修专家班”培训。


通过这些工作,精装修的管控从人员素质到管控水平都有比较大的提升,现在我们的展示区精装修品质已经处于行业先进水平。


碧桂园工程质量十条红线具体要求








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